рассказал(а): Реальный случай из практики службы технической поддержки редактораWord Perfect. Участвовавший в диалоге с клиентом(К) инженер(И) былуволен с работы, однако долго судился (и выиграл дело), считая, чтоего выгнали без причины. Диалог был такой:И: Добрый день, это служба технической поддержки. Чем могу помочь?К: У меня проблема с Word Perfect...И: А что именно?К: Я печатал текст, и вдруг все, что я набрал, куда-то делось с экрана.И: Куда-то делось?К: Просто исчезло.И: Хм... А что на вашем экране теперь?К: Ничего.И: Совсем ничего?К: Он пустой. Никак не реагирует, когда я что-нибудь печатаюна клавиатуре.И: Вы все еще в Word Perfect или вышли из него?К: Откуда я знаю?И: Вы видите приглашение ДОС на экране?К: Что еще за приглашение?И: Ничего, ничего... Скажите, можете ли вы перемещать курсор?К: Да нет никакого курсора... Я же вам говорю - ничего не происходит,когда я нажимаю на клавиши...И: У вашего монитора горит индикатор питания?К: У монитора? Что это?И: ???!!! Это такая штука у вас на столе, с экраном, похожая на телевизор. На ней есть небольшая лампочка, которая показывает, чтоон включен. Горит она?К: Я не знаю...И: Будьте добры, загляните за монитор и найдите место, гдеподключается шнур питания. Видите его?К: Вроде да...И: Отлично. Проследите за шнуром до розетки и скажите мне, включенали вилка в сеть?К: Да, включена.И: Когда вы смотрели за монитор, заметили что там включено два шнура,а не один?К: Нет.И: Должно быть два. Пожалуйста, загляните за монитор снова и найдите второй кабель.К: Ага, нашел.И: Проследите и за этим шнуром - он должен быть включен прямо в компьютер.К: Я не могу его достать, компьютер стоит на полу.И: О, господи... Ну вы хотя бы можете помотреть, включен ли этотшнур в компьютер?К: Нет.И: Даже если вам придется сесть на пол и заглянуть за компьютер?К: Это не потому, что я не могу сесть на пол! Просто тут слишком темно!И: Темно?!!К: Да, света из окна недостаточно.И: Ну так включите свет в комнате!К: Не могу.И: Не можете? Почему?К: У нас сегодня был сбой с энергией, и света нет во всем здании.И: Во всем здании?! Ммм... Хорошо, похоже, я знаю, что делать.У вас сохранились коробки и книги к вашему компьютеру?К: Да, все лежит в шкафу.И: Здорово! Достаньте коробки, отключите компьютер, упакуйте всекак было и отвезите обратно в магазин, где вы его купили.К: Серьезно? Неужели дело настолько плохо?И: Боюсь, что да.К: Хорошо, я так и сделаю. А что мне сказать в магазине?И: (уже не сдерживаясь) СКАЖИТЕ ИМ, ЧТО ТАКОМУ ИДИОТУ,КАК ВЫ, НЕЛЬЗЯ ИМЕТЬ КОМПЬЮТЕР!!!добавлено: 2005-02-11Рейтинг истории 0 (0/0)
